JawaPos.com–Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pirngadi dan empat organisasi perangkat daerah (OPD) di lingkungan Pemerintah Kota Medan, Sumatera Utara, diminta meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.

”Kita berikan waktu dua pekan ke pimpinan RSUD Pirngadi dan empat OPD untuk meningkatkan mutu pelayanan,” ucap Wali Kota Medan Bobby Nasution seperti dilansir dari Antara di Medan, Rabu (11/8).

Keempat OPD itu, yakni Dinas Kesehatan, Dinas Pekerjaan Umum, Dinas Kebersihan dan Pertamanan, serta Dinas Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah. Wali Kota menyatakan, telah menerima hasil survei kepuasan masyarakat dilakukan tim Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (Fisipol) Universitas Sumatera Utara (USU).

Hasilnya menunjukkan nilai mutu pelayanan RSUD Pirngadi dan dua OPD di antaranya kurang baik dengan nilai C, sedangkan dua OPD lagi dinyatakan tidak baik dengan nilai D. ”Petakan masalahnya dan paparkan langkah apa yang diambil untuk meningkatkan mutu pelayanan pada sembilan unsur kepuasan masyarakat,” terang Bobby.

Wali Kota menyebut, ada sembilan unsur kepuasan masyarakat, yaitu persyaratan, prosedur, waktu pelaksanaan, biaya, produk spesifikasi, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta sarana dan prasarana.

”Ini, bukan hanya OPD berhadapan langsung dengan warga. Tapi semua OPD bekerja untuk masyarakat. OPD bekerja dengan anggaran. Dan anggaran itu berasal dari masyarakat,” tegas Bobby Nasution.

Koordinator Pelaksana Survei FISIP USU Hendra Harahap mengatakan, pihaknya melakukan survei kepuasan masyarakat periode April–Juni. ”Tujuan pelaksanaan survei ini adalah untuk mengetahui kinerja layanan RSUD Pirngadi dan empat OPD. Mengetahui dan identifikasi kelemahan pelayanan, dan memberikan rekomendasi perbaikan kinerja,” tutur Hendra.